金融監(jiān)管總局 中國人民銀行 中國證監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)金融糾紛調(diào)解工作高質(zhì)量發(fā)展的意見》
來源：國家金融監(jiān)督管理總局微信公眾號
發(fā)布時間：2025.04.16
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為貫徹落實中央金融工作會議精神，進(jìn)一步健全完善金融消費糾紛多元化解決機制，堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，在金融領(lǐng)域踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，金融監(jiān)管總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會近日聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)金融糾紛調(diào)解工作高質(zhì)量發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》）。
《意見》共7部分23條，涵蓋銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)等領(lǐng)域金融糾紛調(diào)解業(yè)務(wù)。《意見》堅持問題導(dǎo)向，旨在完善金融糾紛調(diào)解各項工作基礎(chǔ)，拓展功能作用，提升工作整體效能，基本實現(xiàn)金融糾紛調(diào)解制度完備精細(xì)、金融糾紛調(diào)解組織規(guī)范專業(yè)、金融糾紛調(diào)解渠道暢通高效、各方參與金融糾紛調(diào)解工作主動充分、人民群眾滿意度和獲得感顯著提升的工作格局。
《意見》的制定發(fā)布，是金融領(lǐng)域深入貫徹黨的二十大精神、堅持以人民為中心價值取向的重要舉措，是推進(jìn)社會治理能力現(xiàn)代化、提升金融領(lǐng)域矛盾糾紛化解法治化水平的現(xiàn)實需要，對增強人民群眾獲得感具有重要意義。
下一步，金融監(jiān)管總局將會同中國人民銀行、中國證監(jiān)會等部門，推動《意見》各項要求落地實施，助力金融領(lǐng)域糾紛調(diào)解工作規(guī)范有序發(fā)展，提升金融糾紛調(diào)解工作專業(yè)化法治化水平，為進(jìn)一步健全金融領(lǐng)域社會治理體系、促進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。